جمعنا هنا أكثر الأسئلة شيوعًا لمساعدتك على التسوق من إيفالو بكل وضوح وسهولة. وإذا ما لقيت إجابة لسؤالك، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
نعم. نلتزم في إيفالو بتقديم منتجات أصلية 100%، ويتم اختيار المنتجات وتوفيرها بما يحافظ على ثقة عملائنا وجودة تجربتهم.
الأصالة من أساسيات تجربة إيفالو، وجميع المنتجات المعروضة لدينا أصلية. وقد تختلف بعض تفاصيل العبوة أو التغليف بين دفعات الإنتاج نتيجة تحديثات الشركة المصنّعة دون أن يعني ذلك اختلاف المنتج أو أصالته.
نعم، نوفر عينات لمجموعة من العطور حسب المنتجات المتاحة، لتساعدك على تجربة العطر واكتشافه قبل شراء العبوة الكاملة.
يمكنك الاطلاع على قسم العينات في المتجر لمعرفة الخيارات المتوفرة حاليًا.
إذا كانت هناك عينة متوفرة للعطر الذي تبحث عنه، يمكنك شراء العينة وتجربة الرائحة على بشرتك قبل اتخاذ قرار شراء العبوة الكاملة.
وهذا خيار ننصح به خصوصًا مع العطور الجديدة عليك أو عطور النيش ذات الطابع المميز.
نعم. قد تختلف رائحة العطر ودرجة ثباته وفوحانه بحسب طبيعة البشرة، الطقس، درجة الحرارة، طريقة الاستخدام وغيرها من العوامل.
لذلك فإن تقييمات الأداء والمعلومات الموجودة في وصف المنتجات تعد إرشادية، وقد تختلف التجربة من شخص إلى آخر.
يوفر إيفالو عدة خيارات للدفع الآمن، وتظهر لك طرق الدفع المتاحة لطلبك أثناء إتمام عملية الشراء.
وقد تشمل البطاقات البنكية، مدى، Apple Pay، STC Pay، خدمات الدفع الآجل والتقسيط وغيرها من الخيارات المتوفرة في المتجر.
للمزيد من التفاصيل، راجع صفحة الدفع والشحن.
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة له عند ظهور الخيار أثناء إتمام الطلب.
إذا لم يظهر الخيار في صفحة الدفع، فهذا يعني أنه غير متاح لذلك الطلب أو عنوان التوصيل في الوقت الحالي.
نحرص على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل.
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: إجازة
وقد يتأثر وقت التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة، شركة الشحن والخيار المتاح لعنوانك.
تظهر لك خيارات الشحن والتكلفة المناسبة أثناء إتمام الطلب، وقد تتأثر المدة بالمواسم والإجازات أو الظروف التشغيلية لشركات الشحن.
للتفاصيل، راجع صفحة الدفع والشحن.
بعد تجهيز وشحن الطلب، ستصلك تحديثات حالة الطلب ومعلومات الشحنة عبر وسائل التواصل المسجلة في طلبك حسب الخدمة المتاحة.
ويمكنك كذلك متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر عند توفر ذلك.
إذا لاحظت خطأ في العنوان أو بيانات الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب قد يتعذر إجراء بعض التعديلات أو قد تترتب عليها رسوم إضافية بحسب شركة التوصيل.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.
إذا دخل الطلب مرحلة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء المباشر ممكنًا، وتطبق عندها سياسة الاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
وبالنسبة للعطور والعينات، لا يقبل إرجاع المنتج بعد استخدامه أو تجربة محتواه، إلا في الحالات التي تكون فيها للعميل حقوق أخرى وفق النظام، مثل وصول منتج معيب أو مختلف عن الطلب.
تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والحالة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والسياسة المعتمدة.
قد تقوم الشركات المصنّعة بتحديث تصميم العبوة أو الغلاف الخارجي من وقت لآخر.
لذلك قد توجد اختلافات بسيطة في التصميم أو التغليف بين دفعات الإنتاج، مع بقاء المنتج نفسه ومواصفاته الأساسية دون تغيير.
يمكنك الاستفادة من وصف كل عطر في إيفالو لمعرفة طابعه، مكوناته، المناسبات والفصول الأنسب له.
وإذا كنت مترددًا بين عدة خيارات، تعتبر العينات طريقة ممتازة لاكتشاف الرائحة على بشرتك قبل شراء العبوة الكاملة.
يسعدنا مساعدتك في أي استفسار يتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشحن:
رقم خدمة العملاء: 0569697446
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: إجازة
