في إيفالو نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن تتم إعادته بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات الخاصة به قدر الإمكان. ويأتي ذلك بما يتوافق مع حق المستهلك في فسخ العقد وفق نظام التجارة الإلكترونية.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
بالنسبة للعطور والعينات، لا يقبل إرجاع المنتج بعد استخدامه أو تجربة محتواه، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو وصل مختلفًا عن الطلب أو تنطبق عليه حالة أخرى يكفلها النظام.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو وصل المنتج متضررًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة.
بعد التحقق، سيتولى فريق إيفالو معالجة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ وفق الحالة. وتؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في معالجة حالات السلع المعيبة والمخالفة للمواصفات.
في حالات تغيير الرأي أو رغبة العميل في الاستبدال مع سلامة المنتج ومطابقته للطلب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة وأي تكلفة شحن جديدة للاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع خطأ من إيفالو أو عيبًا في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، فيتحمل إيفالو تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع والبدء بإجراءات إعادة المبلغ.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.
وفي الطلبات التي تم سدادها بطريقة تستلزم معالجة مختلفة، سيتم إبلاغ العميل بطريقة استرداد المبلغ المناسبة.
لا يؤدي شراء المنتج ضمن عرض أو تخفيض إلى إلغاء حقوق العميل النظامية، وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق شروطها والحالة الخاصة بكل طلب. كما تؤكد وزارة التجارة ضرورة الإفصاح الواضح عن سياسات الاستبدال والاسترجاع خلال التخفيضات.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع خدمة عملاء إيفالو مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب:
خدمة العملاء: 0569697446
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: إجازة
سنراجع طلبك ونوضح لك الخطوات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
