مرحبًا بك في إيفالو. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمتجر إيفالو وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام الطلب موافقة على هذه الشروط، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، ومنها سياسة الخصوصية وسياسة الدفع والشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
تهدف هذه الشروط إلى توضيح العلاقة بين إيفالو والعملاء بصورة واضحة، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية. ويُلزم النظام موفر الخدمة بالإفصاح للمستهلك عن شروط العقد والأسعار وترتيبات الدفع والتسليم والتنفيذ وغيرها من المعلومات الأساسية.
الاسم التجاري: مؤسسة عبق ليبر للعطور
العلامة التجارية: إيفالو
رقم السجل التجاري: 1010924225
المملكة العربية السعودية
1. استخدام المتجر
يجب استخدام متجر إيفالو للأغراض المشروعة فقط، وبطريقة لا تنتهك الأنظمة أو حقوق الآخرين أو تؤثر في تشغيل المتجر.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
ويجب المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى الحساب وعدم إتاحتها للآخرين.
2. معلومات المنتجات
نحرص في إيفالو على تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، بما في ذلك الاسم والحجم والتركيز والمواصفات المتوفرة.
قد تختلف بعض التفاصيل البصرية للمنتج أو العبوة الخارجية عن الصور المعروضة نتيجة تحديث الشركة المصنعة للتغليف أو تصميم العبوة، دون أن يعني ذلك بالضرورة اختلاف المنتج نفسه.
وفي حال وجود خطأ واضح في بيانات أحد المنتجات، نحتفظ بحق تصحيح المعلومات، مع التعامل مع أي طلب متأثر وفق الأنظمة وحقوق المستهلك.
3. أصالة المنتجات
تلتزم إيفالو بتقديم منتجات أصلية 100%.
وفي حال وجود ملاحظة تتعلق بمنتج تم استلامه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل الحالة ليتم التحقق منها ومعالجتها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
4. الأسعار
تظهر أسعار المنتجات المعتمدة داخل المتجر، وقد تتغير الأسعار من وقت لآخر نتيجة العروض أو التغيرات التجارية أو تحديث الأسعار.
السعر المطبق على الطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع إظهار أي رسوم أو تكاليف إضافية متعلقة بالطلب قبل إتمامه متى كانت مطبقة.
وفي حال حدوث خطأ تقني واضح في سعر أحد المنتجات أو بيانات الطلب، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة قبل تنفيذ الطلب.
5. الطلبات
يخضع تنفيذ الطلب للتحقق من بيانات الطلب وتوفر المنتج وإتمام عملية الدفع عند اختيار إحدى وسائل الدفع المسبق.
بعد إتمام الطلب، يتلقى العميل إشعارات أو تحديثات تتعلق بحالة الطلب بحسب وسائل التواصل المتاحة.
إذا تعذر تنفيذ الطلب أو أحد منتجاته بسبب نفاد المخزون أو وجود مشكلة تقنية أو سبب آخر يمنع التنفيذ، سيتم التواصل مع العميل ومعالجة المبلغ المدفوع -إن وجد- وفق الحالة وطريقة الدفع.
6. إلغاء الطلب
إذا رغب العميل في تعديل الطلب أو إلغائه، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الشحن، فقد يتعذر إلغاؤه مباشرة، وتطبق عندها سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المتعلقة بتكاليف الشحن بحسب الحالة.
ولا تحد هذه الشروط من الحقوق التي يمنحها نظام التجارة الإلكترونية للمستهلك.
7. الدفع
تتوفر في إيفالو وسائل دفع متعددة، وتظهر الخيارات المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع والمعلومات المتعلقة بالطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
وقد تختلف بعض وسائل الدفع المتاحة بحسب قيمة الطلب أو المنتجات أو عنوان العميل أو شروط مزود خدمة الدفع.
تخضع بعض وسائل الدفع الخارجية، مثل خدمات التقسيط أو الدفع الآجل، كذلك لشروط وأحكام مزود الخدمة المعني.
8. الشحن والتوصيل
تختلف خيارات ومدة ورسوم الشحن بحسب المدينة والعنوان وطريقة التوصيل المتاحة، وتظهر التفاصيل المناسبة للعميل أثناء إتمام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة، ويُنصح بالتواصل معنا فور اكتشاف أي خطأ قبل شحن الطلب.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بالمواسم والإجازات والظروف التشغيلية أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
ومع ذلك، تبقى حقوق العميل المتعلقة بالتأخر في التسليم محفوظة وفق نظام التجارة الإلكترونية؛ وقد أوضحت وزارة التجارة أن النظام يمنح المستهلك حق إلغاء العقد إذا تأخر التنفيذ أو التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الدفع والشحن.
9. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة.
ويحق للمستهلك -ضمن الحالات التي يحددها نظام التجارة الإلكترونية- فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، مع وجود استثناءات يحددها النظام.
بالنسبة للعطور والعينات، لا يقبل إرجاع المنتج بعد استخدامه أو تجربة محتواه، إلا في الحالات التي يكفل فيها النظام للعميل حقًا آخر، مثل وصول منتج معيب أو مختلف عن الطلب.
للتفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
10. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل إلى العميل منتج معيب أو تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع إيفالو في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور أو معلومات توضح الحالة.
يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
ولا يجوز لهذه الشروط أن تسلب العميل حقوقه النظامية في حالة المنتج المعيب أو المغشوش أو غير المطابق للمواصفات. وقد أكدت وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترجاع ثمنها في الحالات التي تكفلها الأنظمة.
11. العروض والتخفيضات وأكواد الخصم
تخضع العروض والتخفيضات وأكواد الخصم للشروط المعلنة لكل عرض، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة وأي حد أدنى للطلب عند وجوده.
قد لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم في الطلب نفسه إذا نص العرض على ذلك.
ولا تؤدي العروض أو التخفيضات إلى إلغاء حقوق المستهلك النظامية، وتلتزم المتاجر بالإفصاح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترات التخفيضات.
12. الملكية الفكرية
المحتوى الخاص بإيفالو داخل المتجر، بما في ذلك الهوية والعلامة التجارية والنصوص والتصاميم والمحتوى الذي تملكه إيفالو، محمي وفق الأنظمة ذات العلاقة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام المحتوى المملوك لإيفالو لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، مع مراعاة الحقوق الخاصة بالعلامات التجارية والصور والمحتوى المملوك لأطراف أخرى.
13. الخصوصية والبيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية المستخدمة في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وفق سياسة الخصوصية المنشورة في إيفالو والأنظمة المعمول بها في المملكة.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي قد نجمعها وأغراض استخدامها وحقوقك المتعلقة بها.
14. الظروف الخارجة عن الإرادة
قد يتأثر تنفيذ الطلب أو التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو الأحوال الجوية الاستثنائية أو تعطل خدمات النقل أو الاتصالات أو القرارات الرسمية أو غيرها من حالات القوة القاهرة.
وفي هذه الحالات، نعمل على إبلاغ العميل ومعالجة الطلب وفق الظروف والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بالحقوق التي يقررها النظام.
15. حدود المسؤولية
نبذل العناية المعقولة لتوفير متجر آمن ومعلومات صحيحة وخدمة موثوقة، إلا أنه قد تحدث أعطال تقنية أو انقطاعات مؤقتة أو أخطاء غير مقصودة.
لا يفسر أي بند من هذه الشروط على أنه إعفاء لإيفالو من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها، أو تنازل من العميل عن أي حق تكفله له الأنظمة المعمول بها في المملكة.
16. تحديث الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تطوير خدمات المتجر أو تغير السياسات أو المتطلبات النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وتسري على التعاملات اللاحقة وفق ما تسمح به الأنظمة.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق التي نشأت للعميل بموجب طلب تم إتمامه قبل التعديل، إلا إذا كان النظام يقتضي خلاف ذلك.
17. النظام الواجب التطبيق
تخضع عمليات البيع واستخدام متجر إيفالو للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود خلاف، نسعى أولًا إلى معالجته مع العميل من خلال خدمة العملاء، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.
18. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط أو أحد طلباتك، يمكنك التواصل معنا:
إيفالو
خدمة العملاء: 0569697446
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجهة المشغلة للمتجر: مؤسسة عبق ليبر للعطور – سجل تجاري رقم 1010924225
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: إجازة
